KI-Reputationsmanagement: korrigieren, was KI über Ihre Marke sagt

Was umfasst KI-Reputationsmanagement?

Es umfasst sachliche Fehler, veraltete Fakten und unausgewogene Darstellungen in KI-Antworten über Ihr Unternehmen. Die meisten Fälle lassen sich einigen Gruppen zuordnen:

• Veraltete Fakten: Preise, Tarife, Standorte oder Führungspersonen, die sich geändert haben, aber immer wieder auftauchen.
• Verwechslungen: Ihr Unternehmen wird mit einem ähnlich benannten vermischt, oder Ihr Produkt wird einem Wettbewerber zugeschrieben.
• Eingestellte Angebote: nicht mehr erhältliche Produkte werden als aktuell beschrieben.
• Verzerrte Darstellung: ein einzelner verärgerter Forenbeitrag wird als allgemeine Kundenmeinung präsentiert.
• Fehlender Kontext: ein gelöster Vorfall wird ohne seine Lösung beschrieben.

Warum nennen KI-Assistenten falsche Fakten über ein Unternehmen?

Weil sie wiederholen, was sie abrufen, und die abgerufenen Seiten oft alt sind. Assistenten mit Websuche wie die ChatGPT-Suche und Perplexity bauen Antworten aus Seiten, die ihre Crawler erreichen können. Ist die am leichtesten zugängliche Seite zu Ihren Preisen eine drei Jahre alte Rezension, wird genau diese Seite zitiert.

Manche Quellen haben übergroßes Gewicht. Die Semrush-Studie zu den meistzitierten Domains ergab, dass Wikipedia und Reddit weiterhin Top-Quellen für ChatGPT sind, und OpenAI hat seit Mai 2024 eine Echtzeit-Datenvereinbarung mit Reddit. Eine falsche Aussage auf einer dieser Plattformen kann sich weiter verbreiten als eine richtige auf Ihrer Website.

Auch Ihre eigene Konfiguration kann das Problem verursachen. Ist OAI-SearchBot oder PerplexityBot in der robots.txt oder durch eine Cloudflare-Standardeinstellung blockiert, können Suchmaschinen Ihre aktuellen Seiten nicht lesen und greifen auf das zurück, was Dritte sagen.

Welche Korrekturwege bieten Google und OpenAI?

Google bietet mehr als OpenAI. Die dokumentierten Wege sind:

• Google AI Overviews: der Link „Problem melden“ direkt in der Übersicht.
• Google Knowledge Panel: das Panel über ein verknüpftes offizielles Profil beanspruchen; Änderungsvorschläge verifizierter Inhaber werden bevorzugt behandelt.
• Rechtliche Entfernungen bei Google: ein eigener Assistent für rechtliche Probleme wie Verleumdung.
• OpenAI: ein Antrag über privacy.openai.com, der personenbezogene Daten abdeckt, wobei OpenAI erklärt, Ungenauigkeiten nicht in jedem Fall korrigieren zu können.

Warum kann man ChatGPT nicht einfach bitten, sich zu korrigieren?

Weil ein Gespräch weder das Modell noch die Quellen verändert, aus denen die Antworten anderer Nutzer entstehen. Die dokumentierten Grenzen sind real: In der Beschwerde der Datenschutzorganisation noyb erklärte OpenAI, ein falsches Geburtsdatum nicht korrigieren zu können, und bot stattdessen an, die Ausgabe zu blockieren.

Für ein Unternehmen statt einer Person ist der verlässliche Hebel, zu verändern, was die Suchmaschinen finden. Das heißt: die Quellseiten, nicht das Chatfenster. Dies ist keine Rechtsberatung; ist eine Antwort verleumderisch, ziehen Sie parallel zur Arbeit an den Quellen einen Rechtsbeistand hinzu.

Wie korrigieren wir die Quellen hinter einer falschen KI-Antwort?

Wir verfolgen jeden Fehler bis zu den Seiten zurück, die ihn enthalten, und korrigieren sie in der Reihenfolge ihres Einflusses.

• Zuerst Ihre Website: eine datierte Seite mit Unternehmensfakten zu Preisen, Führung, Standorten und Produkten, gestützt durch passendes Organization schema und sameAs-Links.
• Profile, die Sie kontrollieren: LinkedIn, Google Unternehmensprofil, G2 oder Capterra und App-Store-Einträge, auf dieselben Fakten aktualisiert.
• Seiten Dritter: höfliche Korrekturanfragen an Verlage und Verzeichnisse, jeweils mit Link auf Ihre datierte Quelle.
• Wikipedia: wo ein Artikel existiert, ein offengelegter Bearbeitungsantrag, gestützt auf unabhängige Quellen, statt einer direkten Bearbeitung.
• Alte URLs: Weiterleitungen oder klare Hinweise auf Seiten eingestellter Produkte, damit Crawler sie nicht mehr als aktuell behandeln.

Was ist mit negativen Reddit-Threads und alten Bewertungen?

Antworten Sie offen darauf; versuchen Sie nicht, sie zu verstecken. Reddit Pro ist ein kostenloses Tool, das Markenerwähnungen verfolgt, sodass Sie im Thread von einem erkennbaren Unternehmenskonto aus mit den Fakten antworten können. Googles Leitfaden zur KI-Optimierung rät von unechten Erwähnungen ab, und die Consumer Review Rule der FTC verbietet gefälschte Bewertungen, sodass platzierte Beiträge zusätzlich zum ersten Problem ein zweites schaffen.

Bei Bewertungen ist die nachhaltige Lösung ein stetiger Strom ehrlicher Bewertungen, die das Produkt so beschreiben, wie es heute ist. Das gibt Suchmaschinen ein aktuelles Bild, das sie gegen eine Häufung alter Beschwerden abwägen können, und wir verlangen nie, dass ehrliche negative Bewertungen entfernt werden.

Wie wird die Korrektur einer KI-Antwort gemessen?

Mit einem Fehlerprotokoll, das erneut durchlaufen wird, nicht mit einem Screenshot. Antworten schwanken von Durchlauf zu Durchlauf; Semrush stellte fest, dass sich zwischen den Reasoning-Modi von ChatGPT nur 25 % der zitierten Quellen überschnitten, eine einzelne saubere Antwort beweist also wenig. Jeder protokollierte Fehler hat einen Prompt, eine Suchmaschine, die falsche Aussage, die zitierte Quelle und einen Status.

Wir führen das gesamte Set monatlich erneut aus und markieren jeden Fehler als behoben, verbessert, unverändert oder neu. Die Berichte weisen außerdem auf Rückschritte nach Änderungen an der Website hin und zeigen den Zitierungsanteil Ihrer eigenen Seiten in Bing Webmaster Tools, sodass Sie sehen, wie die korrigierte Quelle die Oberhand gewinnt.