إدارة السمعة في الذكاء الاصطناعي: صححوا ما يقوله عن علامتكم

ما الذي تشمله إدارة السمعة في الذكاء الاصطناعي؟

تشمل الأخطاء الواقعية، والحقائق القديمة، والصياغة غير المتوازنة في إجابات الذكاء الاصطناعي عن شركتكم. وتندرج معظم الحالات ضمن مجموعات قليلة:

• حقائق قديمة: أسعار أو باقات أو مواقع أو قيادات تغيّرت لكنها تواصل الظهور.
• التباس الهوية: دمج شركتكم مع شركة مشابهة في الاسم، أو نسبة منتجكم إلى منافس.
• عروض متوقفة: منتجات أُوقفت تُوصف على أنها حالية.
• صياغة منحازة: سلسلة غاضبة واحدة في منتدى تُقدَّم على أنها رأي العملاء عمومًا.
• سياق ناقص: حادثة تمت معالجتها تُوصف دون ذكر معالجتها.

لماذا يذكر مساعدو الذكاء الاصطناعي حقائق خاطئة عن شركة ما؟

لأنهم يكررون ما يسترجعونه، والصفحات المسترجعة كثيرًا ما تكون قديمة. فالمساعدون الذين يبحثون في الويب، مثل بحث ChatGPT وPerplexity، يبنون إجاباتهم من الصفحات التي تستطيع برامج الزحف لديهم الوصول إليها. فإن كانت أسهل صفحة وصولًا عن أسعاركم مراجعة عمرها ثلاث سنوات، فتلك الصفحة هي ما يُقتبس.

وبعض المصادر تحمل وزنًا مفرطًا. فقد وجدت أبحاث Semrush عن أكثر النطاقات استشهادًا أن Wikipedia وReddit لا يزالان من أبرز مصادر ChatGPT، ولدى OpenAI اتفاقية بيانات فورية مع Reddit منذ مايو 2024. والعبارة الخاطئة على أي منهما قد تنتشر أبعد من العبارة الصحيحة على موقعكم.

وقد يكون إعدادكم الخاص سبب المشكلة أيضًا. فإن كان OAI-SearchBot أو PerplexityBot محجوبًا في robots.txt أو بإعداد افتراضي في Cloudflare، فلن تستطيع المحركات قراءة صفحاتكم الحالية وستعود إلى ما تقوله الأطراف الثالثة.

ما قنوات التصحيح التي تتيحها Google وOpenAI؟

تتيح Google أكثر مما تتيحه OpenAI. والمسارات الموثّقة هي:

• Google AI Overviews: رابط Report a problem في النظرة العامة نفسها.
• Google Knowledge Panel: المطالبة بملكية اللوحة عبر ملف رسمي مرتبط؛ وتحظى التغييرات المقترحة من المالكين الموثَّقين بالأولوية.
• طلبات الإزالة القانونية لدى Google: أداة منفصلة لمعالجة المسائل القانونية مثل التشهير.
• OpenAI: طلب عبر privacy.openai.com يغطي البيانات الشخصية، وتقول OpenAI إنها لن تتمكن من تصحيح الأخطاء في كل الحالات.

لماذا لا يمكنكم ببساطة أن تطلبوا من ChatGPT تصحيح نفسه؟

لأن المحادثة لا تغيّر النموذج ولا المصادر التي تستند إليها إجابات المستخدمين الآخرين. والقيود الموثّقة حقيقية: ففي الشكوى التي قدّمتها مجموعة الخصوصية noyb، قالت OpenAI إنها لا تستطيع تصحيح تاريخ ميلاد خاطئ، وعرضت حجب المخرجات بدلًا من ذلك.

وبالنسبة إلى شركة لا إلى فرد، فإن الرافعة الموثوقة هي تغيير ما تجده المحركات. أي صفحات المصادر، لا نافذة المحادثة. وهذا ليس استشارة قانونية؛ فإن كانت الإجابة تشهيرية، فأشركوا مستشارًا قانونيًا إلى جانب العمل على المصادر.

كيف نصحح المصادر الكامنة وراء إجابة خاطئة من الذكاء الاصطناعي؟

نتتبع كل خطأ إلى الصفحات التي تحمله، ثم نصلحها بحسب ترتيب تأثيرها.

• موقعكم أولًا: صفحة حقائق مؤرَّخة عن الشركة تغطي الأسعار والقيادة والمواقع والمنتجات، مدعومة بـ Organization schema مطابق وروابط sameAs.
• الملفات التي تتحكمون بها: تحديث LinkedIn وGoogle Business Profile وG2 أو Capterra وقوائم متاجر التطبيقات بالحقائق نفسها.
• صفحات الأطراف الثالثة: طلبات تصحيح مهذبة إلى الناشرين والأدلة، يرتبط كل منها بمصدركم المؤرَّخ.
• Wikipedia: حيث توجد مقالة، طلب تعديل مُفصَح عنه تدعمه مصادر مستقلة بدلًا من التعديل المباشر.
• عناوين URL القديمة: تحويلات أو إشعارات واضحة على صفحات المنتجات المتوقفة كي تتوقف برامج الزحف عن التعامل معها على أنها حالية.

وماذا عن سلاسل Reddit السلبية والمراجعات القديمة؟

أجيبوا عنها علنًا؛ ولا تحاولوا دفنها. فـ Reddit Pro أداة مجانية تتتبع الإشارات إلى العلامة، ما يجعل الرد في السلسلة من حساب شركة معروف الهوية بالحقائق أمرًا عمليًا. ودليل Google لتحسين الظهور في الذكاء الاصطناعي ينصح بتجنب الإشارات غير الأصيلة، وقاعدة Consumer Review Rule الصادرة عن FTC تحظر المراجعات المزيفة، لذا فإن المنشورات المزروعة تخلق مشكلة ثانية فوق الأولى.

أما المراجعات، فالحل الدائم هو تدفق ثابت من المراجعات الصادقة التي تصف المنتج كما هو اليوم. وهذا يمنح المحركات صورة حديثة توازنها مقابل مجموعة من الشكاوى القديمة، ونحن لا نطلب أبدًا إزالة المراجعات السلبية الصادقة.

كيف يُقاس تصحيح إجابة الذكاء الاصطناعي؟

بسجل أخطاء يُعاد تشغيله، لا بلقطة شاشة. فالإجابات تتفاوت من جولة إلى أخرى؛ وقد وجدت Semrush أن 25% فقط من المصادر المستشهد بها تداخلت بين أوضاع الاستدلال في ChatGPT، لذا فإن إجابة واحدة سليمة لا تثبت الكثير. ولكل خطأ مسجّل سؤال، ومحرك، والعبارة الخاطئة، والمصدر المستشهد به، وحالة.

نعيد تشغيل المجموعة كاملة شهريًا ونصنّف كل خطأ: تم إصلاحه، أو تحسّن، أو لم يتغير، أو جديد. وتنبّه التقارير أيضًا إلى التراجعات بعد تغييرات الموقع، وتعرض حصة الاستشهاد بصفحاتكم في Bing Webmaster Tools، كي تروا المصدر المصحَّح وهو يحل محل القديم.