AI 検索の風評対策：AI が貴社ブランドについて語る内容を正す

AI 検索の風評対策は何を対象としますか？

貴社に関する AI の回答に含まれる事実誤認、古い情報、偏った描き方を対象とします。ほとんどのケースは、次のいくつかに分類されます。

• 古い情報：変更済みの価格、プラン、拠点、経営陣が繰り返し表示される。
• 企業の混同：似た名前の別会社と混同される、または自社製品が競合他社のものとされる。
• 終了した商品：販売終了した製品が現行品として説明される。
• 偏った描き方：1つの怒りに満ちたフォーラムのスレッドが、顧客全体の意見として紹介される。
• 文脈の欠落：解決済みのインシデントが、その解決について触れずに説明される。

AI アシスタントが企業について誤った事実を述べるのはなぜですか？

取得した内容をそのまま繰り返すためであり、取得されるページは古いことが多いからです。ChatGPT search や Perplexity のようにウェブを検索するアシスタントは、クローラーが到達できるページから回答を組み立てます。貴社の価格について最もアクセスしやすいページが3年前のレビュー記事であれば、引用されるのはそのページです。

一部の情報源は、際立って大きな影響力を持っています。最も引用されるドメインに関する Semrush の調査では、Wikipedia と Reddit が引き続き ChatGPT の主要な情報源であることがわかっており、OpenAI は2024年5月から Reddit とリアルタイムデータの契約を結んでいます。どちらかに載った誤った記述は、貴社サイト上の正しい記述よりも広く伝わることがあります。

貴社自身の設定が原因になることもあります。OAI-SearchBot や PerplexityBot が robots.txt や Cloudflare の初期設定でブロックされていると、エンジンは貴社の最新ページを読めず、第三者の記述に頼ることになります。

Google と OpenAI はどのような修正手段を用意していますか？

Google のほうが OpenAI よりも多くの手段を用意しています。公表されている手段は次のとおりです。

• Google AI Overviews：概要そのものに表示される「問題を報告」リンク。
• Google ナレッジパネル：リンクされた公式プロフィールを通じてパネルのオーナー確認を行います。確認済みオーナーからの変更提案は優先的に扱われます。
• Google の法的な削除依頼：名誉毀損などの法的問題を扱う、別のトラブルシューティング窓口。
• OpenAI：privacy.openai.com からの申請。対象は個人データで、OpenAI はすべてのケースで不正確な情報を修正できるわけではないとしています。

ChatGPT に修正を頼むだけで済まないのはなぜですか？

会話をしても、モデルや、他のユーザーへの回答が参照する情報源は変わらないからです。公表されている制約は現実のものです。プライバシー団体 noyb が申し立てた苦情では、OpenAI は誤った生年月日を修正できないと述べ、代わりにその出力をブロックすることを提案しました。

個人ではなく企業の場合、確実に効く手段は、エンジンが見つける内容を変えることです。つまり、チャット画面ではなく情報源のページを修正します。これは法的助言ではありません。回答が名誉毀損にあたる場合は、情報源の修正と並行して弁護士にご相談ください。

誤った AI の回答の背後にある情報源を、どのように修正しますか？

各誤りを掲載しているページまでたどり、影響力の大きい順に修正します。

• まず自社サイト：価格、経営陣、拠点、製品をまとめた日付入りの会社情報ページを用意し、内容が一致する Organization schema と sameAs リンクで裏付けます。
• 自社で管理するプロフィール：LinkedIn、Google ビジネス プロフィール、G2 や Capterra、アプリストアの掲載情報を同じ事実に更新します。
• 第三者のページ：媒体やディレクトリに丁寧な修正依頼を送り、それぞれに日付入りの情報源へのリンクを添えます。
• Wikipedia：記事がある場合は、直接編集するのではなく、独立した情報源に裏付けられた、利害関係を開示した編集依頼を行います。
• 古い URL：終了した製品ページにはリダイレクトまたは明確な告知を設け、クローラーが現行情報として扱わないようにします。

Reddit の否定的なスレッドや古いレビューはどうしますか？

埋もれさせようとせず、正面から回答します。Reddit Pro はブランドへの言及を追跡できる無料ツールで、身元を明らかにした企業アカウントからスレッド内で事実を返信することが現実的になります。Google の AI 最適化ガイドは不自然な言及を推奨しておらず、FTC の消費者レビュー規則は偽のレビューを禁止しているため、仕込みの投稿は最初の問題に加えて2つ目の問題を生みます。

レビューについての持続的な解決策は、現在の製品の姿を伝える正直なレビューを継続的に集めることです。これにより、エンジンは古い苦情の集まりと比較できる最新の情報を得られます。当社が正直な否定的レビューの削除を依頼することはありません。

AI の回答の修正はどのように測定しますか？

スクリーンショットではなく、再実行するエラーログで測定します。回答は実行ごとに変わります。Semrush の調査では、ChatGPT の推論モード間で引用元が重なったのはわずか25%で、1回きれいな回答が出てもほとんど何も証明できません。記録した各エラーには、プロンプト、エンジン、誤った記述、引用元、ステータスがあります。

全セットを毎月再実行し、各エラーを修正済み、改善、変化なし、新規のいずれかに分類します。レポートでは、サイト変更後の後退も指摘し、Bing Webmaster Tools での自社ページの引用シェアも示すため、修正した情報源が引用されるようになる様子を確認できます。